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如何在星光软件上使用WhatsApp广播功能
1 年前

广播列表是已储存的联络人列表,方便您将讯息同时传给多位顾客。传送讯息至广播列表时,列表上的所有顾客都会收到讯息,但前提是对方已将您的号码储存在手机的通讯录中。若有顾客回复您的讯息,他们的回覆会以一般讯息的形式出现在您的对话页面,不会传给广播列表中的其他顾客。

不少人以为新增 WhatsApp 群组(Group),等同广播功能(Broadcast),两者其实迥然不同。而群组的沟通则是所有的人都可以看到。

星光开发了网页端的”广播功能“。用户不需要逐一发送,只需要针对某个特定的活动,创建广播列表(相当于一个新的群组),通过广播功能(Broadcast)发送。传送个性化讯息既贴心,也能保护客户隐私。从发布者或接收者眼中,对话一直以一对一的形式进行。接收者不会得知自己被加入群发讯息名单。该名单内任何一人回覆,讯息将会自动被带到私人聊天室继续对话。 

所以,当我们通过WhatsApp商业账号激活用户后,就可以通过广播功能与更多的潜在客户做信息沟通。

但发送广播讯息时,却不需要在个别聊天室,逐一把讯息发给客户;可以为每一个新促销活动开启新的群组;

此外,WhatsApp Business 广播讯息一次只能发给256人。若收件者没有储存商户的联络号,将无法接收讯息;而且他们收到的讯息内容是一模一样的,无法加入个人称呼等个人化元素。

成为 WhatsApp 官方认证企业帐户,商业档案及对话顶部显示「绿标」,增加品牌信任度。即使顾客没有储存你的电话号码,对话顶部依然会显示你的公司名称及标志。客户毋需将商户电话号码加入联络簿,仍然可以发送和接收商户讯息。

 

建立广播列表

  1. 开启 WhatsApp Business 应用程序。
  2. 点击 更多选项> 新增广播。
  3. 搜寻或选择您要加入列表的联络人。
  4. 点击勾号。


使用标签建立广播列表

  1. 开启 WhatsApp Business 应用程序。
  2. 点击 更多选项> 标签。
  3. 点击您要建立广播列表的标签。
  4. 点击 更多选项> 传送讯息给顾客。
  5. 点击 勾号,撰写草稿并传送讯息。

 

请注意:联络人必须先将您的电话号码储存在手机通讯录,才会收到您的广播讯息。如果联络人没有收到您的广播讯息,请确认他们已将您加入通讯录。广播列表为一对多的通讯方式,若您希望收件人加入群组对话,请改为建立群组对话。

 

编辑广播列表

  1. 开启 WhatsApp Business 应用程序。
  2. 开启您的广播列表。
  3. 点击 更多选项 > 广播列表信息。
  4. 在广播列表信息画面中,您可以:
  5. 变更广播列表的名称:点击 编辑 > 输入新名称 > 点击 确定。
  6. 将顾客新增至广播列表:点击 编辑收件者 > 搜寻或选择您要新增的顾客。
  7. 移除广播列表中的顾客:点击 编辑收件者 > 点击您要移除的顾客 > 点击 勾号。


删除广播列表

  1. 开启 WhatsApp Business 应用程序。
  2. 长按您要删除的广播列表。
  3. 点击 删除广播列表 > 删除。
  4. 请注意:如果您想要删除所有透过广播列表传送的多媒体,请点击 删除此对话中的多媒体 的核取方块。
  5. 您也可以开启您要删除的广播列表,点击 更多选项 > 广播列表信息 > 删除广播列表 > 删除。

 

在星光如何使用广播功能

第一步:先登录网页版的WhatsApp号码。

第二步:选择要加入到广播列表的联系人。根据不同类型的人员,选择加入某个广播列表,就可以一次性发送消息。

第三步:申请WhatsApp官方商业信息模板(message template)。

第四步:选择广播列表人群,发送获官方批准的模板消息;

一个企业帐户(WhatsApp Business Account)连接多个电话号码,适合业务多元、拥有多家分店的企业分工合作。

群发讯息名单可添加至1,000人,随着信用评级提升,甚至没有上限。

 

消息传递限制

未经验证的企业只能在滚动的 24 小时内向 250 个唯一联系人发送消息。 验证 Facebook 商务管理平台后,您可以达到以下消息限制类别之一:

  • 在滚动的 24 小时内向 1000人唯一联系人发送消息
  • 在滚动的24小时内向1万唯一联系人发送消息
  • 在滚动的24小时内向10万唯一联系人发送消息
  • 在滚动的24小时内向无限的唯一联系人发送消息

请注意,消息传递限制仅适用于业务启动的消息(称为 消息模板),我们将在后面详细讨论。


企业可以获得WhatsApp业务 API 通过经典注册流程 的帐户,或星光申请快速注册。经典注册方法涉及繁琐的Facebook业务验证过程。相比之下, 星光团队的快速注册可让您创建WhatsApp API 无需Facebook业务验证即可快速帐户。

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