几年来，WhatsApp 营销一直有效地抢走了社交媒体和其他在线沟通策略的风头。然而，这种炒作似乎不太可能很快消退。将聊天机器人添加到其中，您将面临真正的营销游戏规则改变者。 

但你从哪儿开始呢？

即使具有商业功能，WhatsApp 在广告方面也不是最流行的渠道。

您的企业营销运营可以从 WhatsApp 机器人中受益吗？您需要注意哪些机遇和挑战？您如何使用 WhatsApp 开展业务？

别担心，我们已经为您提供了保障 - 完成获客的闭环

WhatsApp 营销简史

虽然 WhatsApp 的广告和营销可能让人感觉它们已经存在很久了，但它们的历史非常非常短暂，而且令人惊讶的是最近才出现。

‍当前雅虎员工 Jan Koum 和 Brian Acton 于 2009 年创立 WhatsApp 时，该应用程序变得非常受欢迎，但仍然没有商业存在。即使在 2014 年被 Facebook 以190 亿美元收购后，其联合创始人仍承诺让 WhatsApp 不再有广告。

多年来，WhatsApp 推出了多项新功能来抵御竞争，例如改进的群组功能和类似 Snapchat 的 24 小时故事更新，而其他功能（例如支持播放 Instagram 和 Facebook 视频）则是为了改进应用程序内部的集成Facebook 生态系统。

2018 年 5 月，库姆宣布他将离开 WhatsApp，因为其母公司 Facebook 开始推行商业和广告友好型模式，因此在战略上发生冲突。因此，人们对 WhatsApp 营销的兴趣开始随着新的商业友好功能而兴起：

• 在选定市场推出适用于 Android 的免费 WhatsApp Business 应用程序
• 推出创收WhatsApp Business API
• 在全球范围内推出适用于 iOS 的 WhatsApp Business 应用
• 在 WhatsApp 状态故事中推出广告（WhatsApp Status Stories）

为什么您应该使用 WhatsApp 进行业务营销？

WhatsApp 是无可争议的最受欢迎的消息应用程序。2020 年，该应用超越了自己的月活跃用户记录，从2017 年 12 月的 15 亿增长到 2019 年 4 月的 16 亿，再到2020 年 4 月的 20 亿。目前，WhatsApp 是全球 133 个国家/地区领先的消息应用程序：

没有其他社交和消息应用程序具有可比的影响力。此外，WhatsApp 用户往往非常活跃，每天发送超过650 亿条消息。

对于企业来说，WhatsApp 提供了一个产品目录供其选择最适合其需求的产品目录，并让他们能够与目标受众建立联系。 

WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business API

在我们深入研究 WhatsApp 营销之前，解决 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之间的功能和差异至关重要，因为这两种服务截然不同。

WhatsApp 商业应用程序

WhatsApp Business 应用程序是一款免费（独立）应用程序，旨在支持中小型企业并将其与客户联系起来。从本质上讲，它允许品牌对客户消息进行排序并快速响应。如果您一直只依赖 WhatsApp 网络功能，这绝对是一次升级。

由于隐私仍然是 WhatsApp 的核心，因此您只能联系经过您同意的用户或发起联系的用户。其特点包括：

• 企业简介：WhatsApp Business 应用程序可让品牌创建官方企业简介，其中包含公司的实际地址、电话号码、描述、电子邮件和网站链接等相关信息。
• 消息传递工具：WhatsApp Business App 允许企业设置快速回复、留言和问候。 
• 标签：该应用程序允许您将各种标签应用于活动聊天。例如，您可以将聊天标记为“新客户”或“投诉”，以概览客户请求。您可以使用预设标签或创建自己的标签。
• 统计数据：WhatsApp 还提供一些基本统计数据，例如发送和传递的消息数量，以及实际打开和阅读的消息数量。
• WhatsApp Web：品牌可以在桌面上使用 WhatsApp Business 发送和接收消息，使管理更加商业化。

WhatsApp 商业 API

WhatsApp Business API 不是应用程序。它需要复杂的技术设置，允许您将WhatsApp 业务资料与您已经使用的系统集成，并将其用作您的企业和客户之间的中介。由于WhatsApp Business API仍处于测试阶段，且流程相当复杂。

WhatsApp Business API 有两个主要函数，每个函数都有特定的消息类型：

• WhatsApp 模板消息形式的通知（站外资讯警报）：此功能允许品牌向客户发送信息驱动的通知。它们需要付费，并且只有在满足消息模板的预定义条件时才能发送。预先批准的通知消息模板包括预订提醒或送货更新。这些通知是手动验证的，不能用于促销目的。不确定它们长什么样？探索我们的示例 WhatsApp 模板消息集合。
• 以WhatsApp 会话消息形式提供客户支持：此功能可让您完全按照其说明进行操作 — 提供客户支持。在这种情况下，会话内可以交换的消息数量没有限制。WhatsApp 会话消息是为响应用户发起的对话而发送和接收的任何消息。每次用户向您发送消息/请求时都会激活一个新会话，并且从最近的用户消息开始持续 24 小时。如果您未能在该时间内回复，重新发起对话的唯一方法是使用付费 WhatsApp 模板消息。

WhatsApp Business API 使您能够执行极其复杂的操作和操作，其中之一是通过聊天机器人与目标受众建立关系。 

API 的最大优势是您可以设计和制作 WhatsApp 机器人来自动执行客户遇到的最常见流程和请求。

您可以使用机器人收集反馈或让客户和潜在客户通过对话填写表格。最重要的是，您可以无缝提取提交的数据并将其更新到您的 CRM、Excel 工作表和其他数据库。

改变游戏规则的 WhatsApp 聊天机器人

WhatsApp 上的聊天机器人不仅可以让您以最舒适的方式与您的客户和潜在客户取得联系。它们还允许您自动化该通信。

我们正处于体验经济之中。客户对品牌和企业的要求比以前要高得多。事实上，许多人认为与企业互动的体验比价格标签更重要。

先进的技术让一切变得更快。因此，在当今时代，消费者期望及时的个性化关注、即时帮助以及难忘的互动。

聊天机器人为企业提供了在保持个性化的同时保持自动化的机会。更好的是，用户预测了一些有用的聊天机器人用途：

机器人能够实现关键业务流程自动化，同时在世界上最受欢迎的消息应用程序上保持人性化，这使得机器人成为 WhatsApp 最具潜力的营销工具之一。

创建 WhatsApp 机器人需要什么？

创建功能机器人的过程有点耗时，但绝对值得。

1. 获得 WhatsApp API 批准 

那么，自然地，您需要申请官方 WhatsApp Business API。如前所述，该 API 仍处于 BETA 模式，因此 WhatsApp 目前的目标客户是中型和企业公司。该过程涉及提交您的公司名称、URL 以及公司代表的姓名和联系信息，最多可能需要 4 周的时间。

您可以自行执行此操作，也可以让您的WhatsApp 业务解决方案提供商（可以是您的聊天机器人构建平台）在此过程中为您提供帮助。例如，Landbot 可以充当管理中介，监督应用程序和设置。

2. 选择聊天机器人构建器

强烈建议您在为 WhatsApp 创建聊天机器人时使用机器人构建器，因为它可以显着简化整个过程。

例如，星光提供了一个应用中心的功能模块，可让您在启动之前构建和测试对话流程。我们将引入第 3 方集成（Slack、Google Analytics 等），甚至无需编程技能即可启用人工代理接管。

此外，构建器使您能够集中管理和分析所有对话和收集的数据。

通过构建器简化 WhatsApp 机器人的创建可以节省您的时间并减少一些技术复杂性。

3. 让对话成为机器人的核心

WhatsApp 聊天机器人与其他对话界面没有什么不同。它们应该让用户感到舒适和轻松。因此，遵守谈话规则决不应该因为你的最终目标而受到影响。

WhatsApp 营销活动示例 

您可以使用多种富有创意的 WhatsApp 营销策略来充分利用官方 API。以下是来自世界各地的品牌使用 WhatsApp 实现营销和销售目标的真实 WhatsApp 机器人示例。

Tokopedia：消除摩擦以提高客户满意度

Tokopedia 是印度尼西亚最大的在线市场，为印度尼西亚各地数百万用户和供应商提供服务。该品牌使用动态一次性密码 (OTP) 验证来提供安全性并防止欺诈。然而，他们遇到了短信退回的障碍，这对他们的回复率产生了巨大的负面影响，并导致客户不满意。

该品牌决定实施 WhatsApp API。与标准文本相比，他们通过消息应用程序进行的通信传递率提高了 58%，一次性密码成功率提高了 10%。




关于公司
PT Tokopedia是一家电子贸易公司，或者通常称为在线商店 。自2009年成立以来，Tokopedia已转型为不仅在印尼，而且在东南亚具有影响力的独角兽。迄今为止，Tokopedia 是印度尼西亚人访问量最大的市场之一。

Tokopedia 还支持微型、小型和中型企业 (MSME) 和个人通过与政府和其他各方在线营销其产品来发展业务。Tokopedia 发起的合作项目之一是自 2018 年 3 月开始举办的年度 MAKERFEST 活动。

2021年5月17日 ，Tokopedia 与Gojek正式宣布合并，成立GoTo 集团。[8] GoTo这个名字本身来源于缩写词 Gojek 和 Tokopedia，也来源于单词 gotong-royong。

Hellmann's：激发产品使用新方式

早在 2014 年，Hellmann's 希望让巴西客户群将蛋黄酱视为一种烹饪原料。他们还意识到 WhatsApp 是接触国内受众的最佳渠道，因为超过66% 的巴西人口是 WhatsApp 的活跃用户。

想要参与的人在网上向赫尔曼提供了他们的电话号码（二分之一的网站访问者这样做了！）。接下来，真正的厨师与他们取得联系，帮助他们用家里已有的食材制作食谱。活动参与人数超过13000人，客户认可度达99.5%。

关于公司
Hellmann's和Best Foods是美国品牌名称，用于同一系列的蛋黄酱、番茄酱、芥末、沙司、沙拉酱、调味品和其他食品。自 2000 年以来，它们一直归英国跨国公司联合利华所有。Hellmann 品牌在美国落基山脉以东地区销售；拉丁美洲；欧洲; 澳大利亚; 中东; 加拿大; 印度; 和巴基斯坦。Best Foods品牌在美国落基山脉以西地区销售；在东亚；东南亚；澳大利亚和新西兰。

Hellmann's 和 Best Foods 的营销方式类似。他们的标志和网站彼此相似，并且有相同的口号：“拿出最好的”。

绝对伏特加：打造令人难忘的品牌形象以进行炒作

绝对伏特加 (c在推出全新限量系列“Absolut Unique”时，施展了史诗般的营销噱头。为了庆祝发布，该品牌举办了一场独家派对。

然而，只向公众提供了两张门票。特技表演？任何想要参加派对的人都必须在 WhatsApp 上向 Absolut 的虚拟保镖“Sven”发送消息，并说服他他们应该获得门票。除了令人难以置信的创新和互动之外，该活动最终还产生了令人捧腹的结果。

活动持续三天，品牌与超过600名用户进行互动，并带来并获得了超过1000份用户生成的图片、视频和录音形式的素材。

关于公司
绝对伏特加 (Absolut Vodka) 是优质伏特加的领先品牌，以天然原料制成的原汁原味或您最喜欢的口味提供伏特加的真正味道。

聊天机器人营销浪潮带来竞争优势

WhatsApp 有望成为市场上最有效的营销渠道之一。您可以使用 WhatsApp 提供支持，还可以推动销售和营销活动。

此外，消费者渴望与他们喜爱的企业进行舒适、无摩擦的沟通。因此，抓住WhatsApp 上 兴起的聊天机器人营销浪潮可以为您带来显着的竞争优势。

无论您从事电子商务、房地产、教育还是旅游工作, WhatsApp 都可以帮助您为客户创造更加个性化和愉快的体验。 

立即行动吧，启动聊天机器人。