会议总结了2021年数字化转型建设成果。黄浦区区委书记杲云、市经信委副主任张英出席会议并讲话，区委副书记、区长沈山州主持会议。杲云指出：“数字化转型是提升核心竞争力的关键举措。菲仕兰创新体验中心落户黄浦区，成为黄浦区数字化转型的标杆项目。菲仕兰在数字化服务方面的创新尝试，也给老百姓的消费生活带来数字化的全新体验。”

位于黄浦区网红打卡地恒基旭辉天地的菲仕兰创新体验中心于2021年10月12日盛大揭幕，同时成为“黄浦区数字化转型应用场景体验中心”。作为菲仕兰在中国市场推出的首家体验店，菲仕兰创新体验中心基于先进的数字化技术和专业的服务保障，力求打造数字内容与真实世界高度融合的创新应用场景，通过实现线上线下联动、虚拟与现实交互，为客户和消费者提供定制化服务和全套数字化消费方案。

作为数字化转型的践行者与引领者，菲仕兰持续丰富数字化消费和服务场景，将数字化技术运用于研发、体验、营销、服务等全链路。2020年，菲仕兰推出了“美素佳儿全渠道人工智能客服项目”，成为了第一家将人工智能技术运用在客服领域的快消企业，也是母婴行业唯一提供专家视频连线服务的公司，以“隔空面聊”的方式为消费者解疑答惑。菲仕兰还启用了人工智能全媒体客服系统，从传统平均10秒的人工响应降到0秒，平均通话时长降低14%，并将以往工作日服务提升为24小时x 7天不间断服务，实现了用户体验与效率的双重提升，被黄浦区作为人工智能试点应用场景进行推广。

近年来，菲仕兰还依托区块链技术实现了对乳品安全的全程溯源，让每一滴奶都放心可靠。在终端销售层面，菲仕兰借助QR code（矩阵二维码）技术探索了无人值守零售的未来，并捕捉用户购买及使用数据，实现了精准化复购管理。

菲仕兰中国区总裁陈戈表示：“菲仕兰能够获评‘黄浦区数字化转型示范场景’，充分体现了黄浦区政府对我们工作的支持和肯定。我们要利用好自身的数字化优势，不断探索数字化服务的创新模式。”面向未来，菲仕兰将持续运用数字化技术赋能业务创新与模式迭代，打造越来越多像创新体验中心这样的标杆性示范场景，与黄浦区共同深化数字化技术的落地应用，为乳品行业数字化转型提供范本。